On parle de surbooking ou surréservation lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets que le nombre de places disponibles dans l'avion. Cela permet de remplir l'avion même en cas de désistement de passagers.

Cependant, si aucun passager ne se désiste, la compagnie peut d'elle-même refuser de vous embarquer contre votre gré. Dans ce cas, elle doit vous verser une indemnisation.

Cette pratique n'est pas interdite.

Si elle refuse de vous embarquer, la compagnie doit vous proposer un autre vol vers la même destination.

Lors du refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre une notice écrite vous indiquant comment demander l'indemnisation.

Cette indemnité vous est due même si la compagnie vous a remboursé votre billet. C'est une indemnité supplémentaire.

Vous devez adresser une réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) au service clientèle de la compagnie aérienne en cause dont les coordonnées figurent sur la notice.

En cas de refus de la compagnie, et si vous estimez qu'il n'est pas justifié, il convient de consulter le site internet du ministère en charge des transports pour connaître la démarche en fonction du vol concerné.