Service public pour les particuliers

Éléments utiles à connaître pour une demande de titre d’identité à Lanton :

Demande de carte d’identité et de passeport

Le service de délivrance des titres d’identité est disponible à Lanton.

Pour effectuer votre demande de carte nationalité ou de passeport, voici les étapes à suivre :

La pré-demande :

Il est préférable d’anticiper votre démarche en effectuant une pré-demande en ligne à l’adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion

Si vous n’êtes pas à l’aise avec ces démarches en ligne ou bien que vous n’êtes pas équipé de matériel informatique, vous pouvez contacter le conseiller numérique au 06 72 40 70 77.

Pour toute question, contactez le service Relation Citoyenne au 05 56.03.86.00

Le rendez-vous en Mairie :

Le dépôt du dossier s’effectue auprès du service Relation Citoyenne sur rendez-vous : https://rendezvousonline.fr/alias/lanton-33138/service/Carte%20Nationale%20d’Identit%C3%A9%20(CNI)%20et%20Passeport

Votre présence au rendez-vous est indispensable pour procéder à la prise d’empreintes. Elle nécessite la présence du demandeur (pour les mineurs, présence du représentant légal et de l’enfant). Elle permet de constituer et de valider votre dossier.

Le suivi de la demande :

Vous pourrez ensuite suivre le traitement de votre demande carte nationale d’identité de passeport ou de CNI via l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/

Vous serez avisé de la réception du titre en Mairie par SMS.

La remise du titre s’effectue sans rendez-vous en Mairie (présence du titulaire est obligatoire à partir de 12 ans).

FICHES PRATIQUES

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Question-réponse

Médiateur du groupe La Poste : comment y recourir ?

Vérifié le 24/04/2018 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Le médiateur du groupe La Poste examine et cherche une solution aux litiges rencontrés par les usagers de La Poste.

Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes un client du groupe La Poste (particulier, professionnel, élu) et que vous rencontrez des difficultés portant sur le courrier, les colis, les services financiers, le réseau des bureaux de poste, etc.

Vous pouvez vous faire assister par un conseil (avocat, association de consommateurs, etc.).

  • En ligne
  • Par courrier

Avant de saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir déposé une réclamation au service consommateurs par internet. Renseignez-vous auprès de ce service pour savoir comment faire cette réclamation. Un double niveau d'examen du dossier par les services clients peut être exigé dans certains cas.

Vous pouvez saisir le médiateur si vous n'avez pas de réponse dans les 2 mois suivant le dépôt de la réclamation.

La saisine doit être faite 1 an maximum après votre réclamation.

Service en ligne
Faire une réclamation au service consommateurs de La Poste (courriers et colis)

Accéder au service en ligne  

La Poste

Vous pouvez saisir le médiateur en ligne mais les pièces justificatives doivent ensuite être transmises par courrier :

Service en ligne
Saisir en ligne le médiateur de La Poste

Accéder au service en ligne  

La Poste

Avant de saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir envoyé par courrier une réclamation au service consommateurs (sur papier libre ou un formulaire disponible dans les bureaux de poste).

Renseignez-vous auprès de ce service pour connaître les conditions de dépôt. Un double niveau d'examen du dossier par les services clients peut être exigé dans certains cas.

Vous pouvez saisir le médiateur si vous n'avez pas de réponse dans les 2 mois suivant le dépôt de la réclamation.

La saisine doit être faite 1 an maximum après votre réclamation.

Où s’adresser ?

Par téléphone

3631

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h

Numéro gris ou banalisé : coût d'un appel vers un fixe et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile

Service clients international : 0 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h à 19h 

Par messagerie

Accès au formulaire de contact

Par courrier

Service consommateurs

99 999 LA POSTE

Vous pouvez saisir le médiateur par courrier avec les pièces justificatives :

Où s’adresser ?

Médiateur du Groupe La Poste

Vous pouvez aussi le saisir via une association de consommateurs .

 À noter

vous pouvez saisir le médiateur du groupe La Poste uniquement si votre litige n'a pas déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal.

Gratuit.

Toutefois, si vous faites appel à un avocat et/ou à un expert, les frais sont à votre charge.

Si l'affaire n'est pas recevable, le médiateur la fait suivre au service compétent pour traitement.

Si l'affaire est recevable, le médiateur vous le notifie.

Il donne son avis dans les 2 mois suivant la notification. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé.

L'avis est communiqué à chacune des parties.

Vous avez 14 jours après l'émission de l'avis pour l'accepter ou le refuser.

Compte tenu que l'avis du médiateur est dépourvu de portée obligatoire, il ne peut pas faire l'objet d'un recours.

Toutefois, faire appel au médiateur n'interrompt pas les délais de prescription. Vous pouvez donc saisir le juge de votre litige.

Pour en savoir plus