Le médiateur national de l'énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges entre les entreprises du secteur de l'énergie et les consommateurs d'énergie. Il participe également à l'information des consommateurs d'énergie sur leurs droits.

Le médiateur national de l'énergie peut intervenir pour tous les litiges nés de contrats conclus avec une entreprise du secteur de l'énergie.

Les litiges concernés sont :

• les contrats relatifs à la fourniture de l'énergie et aux services qui y sont liés (par exemple, mise à disposition de citerne, conseils sur les économies d'énergie ... ),
• les contrats de raccordement avec Enedis (ex-ERDF), GRDF ou à un réseau de chaleur ou de gaz de pétrole liquéfié (GPL).

• Particulier
• Artisan
• Commerçant et profession libérale
• PME de moins de 10 salariés faisant 2 millions € de chiffre d'affaires
• Association à but non lucratif
• Collectivité locale
• Syndicat de copropriétaires

Le médiateur peut être saisi dans un délai compris entre 2 mois et 1 an après une réclamation écrite par lettre recommandée avec avis de réception auprès de l'entreprise du secteur de l’énergie.

Gratuit

Durant l'étude du dossier, le médiateur peut entendre le fournisseur et le consommateur.

Le médiateur peut :

• inviter l'entreprise du secteur de l'énergie à lui proposer une solution au litige,
• ou proposer lui-même une solution.

En cas d'accord sur la solution proposée

Si le consommateur et l'entreprise jugent la solution équitable et l'acceptent, le médiateur formalise un accord amiable.

En cas de désaccord sur la solution proposée

Le médiateur formule une recommandation, écrite et motivée, dans un délai de 90 jours. Cette recommandation est transmise au consommateur et à l'entreprise.

Si l'entreprise choisit de mettre en œuvre la recommandation, elle doit en informer le médiateur dans un délai d'un mois. L'entreprise peut prendre cette décision en l'absence de l'accord du consommateur.

Dans tous les cas, le médiateur s'efforce de recueillir l'avis du consommateur sur la recommandation.

Le consommateur, s'il n'est pas satisfait par la recommandation, est systématiquement informé par écrit de la possibilité de faire un recours devant le juge.