Les agences de voyages et tour-opérateurs proposent différentes offres de voyages et séjours : le service de voyage, le forfait et, depuis le 1er juillet 2018, une nouvelle catégorie dénommée "prestations de voyages liées".

Un service de voyage porte notamment sur le transport, l'hébergement, la location de voitures.

Le forfait de voyage est la combinaison d'au moins 2 services différents pour un voyage dépassant 24 heures ou incluant une nuitée si ces services sont :

• rattachés par un seul professionnel dans le cadre d'un contrat unique ;
• ou achetés dans un seul point de vente et choisis avant que le voyageur n'accepte de payer ;
• ou proposés, vendus ou facturés à un prix tout compris ou à un prix total ;
• ou vendus sous la dénomination de “ forfait ” (ou une dénomination similaire) ;
• ou combinés après la conclusion d'un contrat par lequel un professionnel autorise le voyageur à choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ;
• ou achetés auprès de professionnels différents lors de réservation en ligne liée (forfaits dynamiques ou "à portée de clic").

Une prestation de voyage liée est une combinaison d'au moins de 2 services différents achetés pour un voyage d'au moins 24 heures ou une nuitée. Elle ne constitue pas un forfait et comprend des contrats séparés avec des prestataires de services individuels.

Avant la conclusion du contrat de voyage, le professionnel doit transmettre au voyageur les informations suivantes :

• les caractéristiques principales des services (destination, itinéraire, catégorie de logement, excursions, etc.) ,
• la dénomination sociale et l'adresse géographique de l'organisateur et du détaillant, leurs numéros de téléphone adresse mail s'il y a lieu ,
• le prix total (y compris les taxes et les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires) ,
• les modalités de paiement (les acomptes, notamment) ,
• le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du voyage ,
• les informations d'ordre général en matière de passeports et de visas ,
• la mention indiquant que le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour, moyennant le paiement de frais ,
• des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives.

Le voyagiste doit informer le client au moyen d'un formulaire dédié.

Les contrats conclus depuis le 1er juillet 2018 doivent obligatoirement mentionner :

• les exigences particulières du voyageur acceptées par l'organisateur ;
• la responsabilité de l'organisateur quant à la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat (il doit apporter une aide au voyageur s'il est en difficulté) ;
• le nom de l'entité chargée de la protection contre l'insolvabilité et ses coordonnées, dont son adresse géographique ;
• le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, le numéro de télécopieur du représentant local de l'organisateur, d'un point de contact ou d'un autre service par l'intermédiaire duquel le voyageur peut contacter rapidement l'organisateur et communiquer avec lui (en cas de difficultés, par exemple) ;
• une mention indiquant que le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité constatée lors de l'exécution du voyage ;
• des informations pour établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable du mineur sur le lieu de séjour en cas de voyage non accompagné ;
• des informations sur les procédures internes de traitement des plaintes disponibles et sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges et, s'il y a lieu, sur l'entité dont relève le professionnel et sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges ;
• des informations sur le droit du voyageur de céder le contrat à un autre voyageur.

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, il doit indiquer notamment les modalités de calcul des variations des prix.